サービスエリアからのお便り
| 浅田 薫様 お詫びの件 大変遅くなりまして申し訳ございません さっそくですが 浅田様の叱責を教訓とさせていただき原因と対応について御報告を申し上げ 今後お客様にご迷惑、失礼がないように取り組んでゆく所存でございます 大変申し訳ないことしました お詫び申し上げます [原因] は２２：００閉店の取り決めにもかかわらず 担当者が早めに閉店業務に取りかかった為 そしてお客様に対して失礼な態度をとった事です [対策] 今後は２２：００以後に閉店し２２：００迄はお買い物頂ける 体制を再度整えましたので今後ともよろしくお願い 致します 又、接客についても教育して参りますので ご利用頂けますよう よろしくお願い申し上げます かさねてお詫び申し上げます あとになりましたがご意見ありがとうございました
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| （株）アンデルセン 小谷サービスエリア（上）店 店長 ○○ ○ 様 拝復 僅かに秋の気配を感ずる頃と成りました。益々ご清栄の事と存じます。 この度はご丁寧なご挨拶お心遣いと共に、詳細なご回答をお送り下さいまして 誠にありがとうございました。 貴社様の迅速で、本質をついたご対応に感服致しました。 往々にして、お詫びの名文で終わってしまいがちな所を 原因、対策に至るまで 明記して頂いたことに感悟した次第でございます。 実際の所、閉店の時間を存知上げず 立ち寄らせて頂いたのですが『レジを閉めた』と 言う事が レジと無関係な生活を送る者にとって 便利に使われて良い言葉と受け取れ なかった事が ご意見させて頂いた主たる理由でした。閉店の時間が 表記されている 事に気が付いたのは、帰り際 サービスエリアの建物を出る時でした。 しかしながら、この度の[対策]を拝読いたしまして充分に配慮して頂いたことを 察するに余りあり 敬服するより他ありません。 改善には 誰が何をしたかと言う事よりも、なぜその様な事が起きたのかを見極める事 が大切であり それが成されなければ 同様な事が何度と無く繰り返されると 多くの事が示唆しております。 貴社様の姿勢を拝見し、成されるべき事（今日 多くはお座成りにされてしまう)を 確実に 成さっていると 歓喜をあげて敬意を表したい思いです。 その精神は 製品、お料理にもきっと反映されている事でしょう。今後とも心と身体に 美味しい物を求めて 小谷サービスエリアへ伺わせていただきます。 末筆ではございますが、皆々様のご健勝とご活躍をお祈り致します。 誠に、ありがとうございました。
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